Participation
Pour pouvoir participer à nos activités, il est nécessaire d’être en bonne santé et sans contre indication médicale pour la randonnée et/ou la spéléologie, de respecter l’âge minimum requis et des conditions indiquées ci-après. Par ailleurs, pour les activités aquatiques : il est impératif de savoir effectuer un saut dans l’eau ; nager sur le ventre pendant vingt mètres ; nager sous l’eau et passer sous une ligne d’eau ou un objet flottant.
Il faut également être conscient des risques inhérents à l’ensemble de nos activités qui se pratiquent dans un milieu naturel non sécurisé, où un secours est souvent long et compliqué. Chaque participant devra impérativement exécuter les consignes du professionnel qui l’encadre. Vous ne devez pas avoir eu d’opérations ou de blessures récentes, être enceinte, en état d’ébriété ou sous l’effet de stupéfiants. Les problèmes de santé pouvant avoir un impact sur la pratique de l’activité doivent être, par sécurité, signalés à l’encadrant le plus tôt possible.
Mineurs
L’Autorisation Parentale ou Collective est obligatoire pour tout mineur non accompagné quelle que soit l’activité pratiquée. Les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un parent ou un tuteur majeur.
Matériel
L’équipement et le matériel fourni par Rocaven sont homologués et conformes aux normes de sécurité en vigueur. L’équipement supplémentaire non-fourni mais nécessaire pour l’activité sera indiqué à la réservation.
Encadrement
L’encadrement est réalisé par des moniteurs diplômés d’État, inscrits auprès de notre délégation jeunesse et sports. Toute participation aux activités est soumise à leur appréciation en fonction des aptitudes morales, physiques et sportives des participants.
Sécurité
Avant chaque départ un briefing sera fait sur l’utilisation du matériel et les règles élémentaires de sécurité. La faisabilité de tout programme est soumise à l’appréciation des moniteurs qui tiendront compte des conditions météorologiques et de l’aptitude individuelle des participants à réaliser celui-ci.
Conditions météorologiques
Toutes nos activités se déroulent en plein air, par conséquent les conditions météorologiques sont prises en compte mais ne sont en aucun cas une cause d’annulation par le client. Elles sont à la libre appréciation du professionnel qui encadre l’activité. Dès lors que l’activité est assurée par Rocaven, aucun remboursement ne sera effectué.
Vols et dégradations
Rocaven décline toute responsabilité en cas de perte, vol, dégradation des biens personnels durant l’activité, sur le parking ou dans les véhicules. Vous en êtes responsables, et les emportez à vos risques et périls. Les objets de valeurs sont fortement déconseillés.
Assurance
Votre moniteur est assuré en responsabilité civile professionnelle dans le cadre des activités qu’il encadre, selon ses diplômes et prérogatives via son syndicat professionnel, le SNPSC (syndicat national des professionnels de la spéléo et du canyon). Toutefois il est fortement conseillé d’être assuré individuellement (Responsabilité Civile et Individuelle accident) pour les dommages causés ou subis lors d’incidents ou d’accidents n’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités et/ou ne résultant pas d’une faute du moniteur ou d’une défaillance du matériel.
Règlement
Le règlement se fera après la sortie, en espèce ou chèque. La carte bancaire n’est pas acceptée. Il est impératif de prévoir la totalité du montant avant la sortie.
Annulation par le client
Lorsque vous réservez une sortie accompagné d’un moniteur, vous vous engagez à lui fournir du travail. Celui-ci bloque un créneau horaire et prévoit le matériel nécessaire à votre activité. Dans le but de vous simplifier les démarches d’inscriptions et de réservations, nous ne pratiquons pas la demande d’acompte pour nos activités. Soyez sûr d’être présent ! En cas d’annulation, merci de nous prévenir le plus tôt possible et un minimum de 48h à l’avance. Lors d’une réservation par groupe, soyez sûr que toutes les personnes seront présentes. Merci de nous prévenir 48 heures à l’avance en cas d’absence de l’un d’entre vous. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler la totalité de la réservation le jour de la sortie.
CONDITIONS PARTICULIÈRES D’ANNULATION
La société et le moniteur chargé de l’activité se réservent le droit d’annuler une activité pour des raisons de sécurité (météorologie, niveaux d’eau, fonte de neige, crues…) ou pour tout autre cas de force majeur et ce à tout moment. Dans ce cas, une activité de remplacement sera organisée dans la mesure du possible ou une autre date vous sera proposée. Si la sortie ne peut être réalisée, la prestation ne sera pas due, sans pour autant que vous ne puissiez prétendre à une quelconque autre indemnité.
SEUL LE MONITEUR EST HABILITÉ À ANNULER UNE ACTIVITÉ EN CAS DE MAUVAIS TEMPS.
Heures de rendez-vous et retards : Une heure de rendez-vous est systématiquement communiqué quelque soit la prestation. Pour le bon déroulement des activités et par respect envers les autres participants, un retard de 15 minutes maximum sera toléré.
AU DELÀ DE CE DELAI, LE(S) MONITEUR(S) PART(ENT) EN ACTIVITÉ ET AUCUN REMBOURSEMENT OU INDEMNITÉ NE SERA EXIGIBLE.
Nos tarifs comprennent
L’offre de prix par activité comprend l’encadrement par un moniteur diplômé d’état assuré en responsabilité civile professionnelle et le matériel technique propre et nécessaire à l’activité (baudrier, cordes, descendeurs, appareils de remontée sur corde, combinaisons, casques, éclairages, sac, bidons étanches, etc).
Nos tarifs ne comprennent pas
L’acheminement jusqu’au point de départ de l’activité, les photos, les vidéos, la restauration, l’hébergement, les boissons et dépenses personnelles.
Propriété audiovisuelle et droits à l’image
En participant à l’une de nos activités, vous acceptez expressément et sans restriction, que votre image soit utilisée à des fins promotionnelles et publicitaires sur tous nos supports « papiers » et nos outils de communication et télécommunication modernes (Vidéos, Photos, Site Internet, Réseaux Sociaux), sauf demande écrite de votre part, adressée par lettre recommandée avec accusé de réception et photo pour votre identification. Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification ou suppression des informations vous concernant.
RESPONSABILITÉ
En cas de circonstances exceptionnelles, les lieux d’activités peuvent être modifiées sans préavis. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et de sécurité données par le moniteur qui se réserve le droit d’exclure toute personne dont le comportement compromet la sécurité ou le bien-être du groupe. Dans ce cas, aucune indemnité de remboursement ne serait due.
Litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
La réservation de l’activité vaut acceptation des présentes conditions générales de vente
Pour toutes questions, vous pouvez envoyer un email à: contact@rocaven.fr